Слушать, слышать, поддерживать: о встрече волонтеров колл-центра.
На днях мы провели необычную встречу с волонтёрами колл-центра — тех самых людей, которые звонят одиноким пожилым членам общины, чтобы поддержать, выслушать, подарить тепло и внимание.
Наша встреча была посвящена тому, что лежит в основе любой человеческой беседы — индивидуальности. Мы говорили о том, что каждый человек — это целый мир. О том, что нет «типичных» пожилых людей, нет одинаковых историй, нет одинаковых голосов на другом конце провода. И именно уважение к этой уникальности делает разговоры волонтёров такими тёплыми и живыми.
В ходе общения мы провели простое упражнение — «Снежинка». Все участники получили одинаковые листы бумаги и следовали одним и тем же инструкциям. Никто не видел, что делают другие. И — каково же было наше удивление! — когда листы развернули, в руках у каждого оказалась своя собственная, неповторимая «снежинка».
Не было двух одинаковых. Как и в жизни.
Этот момент стал настоящей метафорой нашей работы. Каждый пожилой человек, которому звонят волонтёры, — абсолютно уникален. И каждый волонтёр — тоже. У каждого свой голос, свой ритм, своё тепло, которое он передаёт другим.
✨ Мы разные — но именно это позволяет нам слышать друг друга.
✨ Мы непохожие — и поэтому можем так бережно прикасаться к чужой судьбе.
✨ Мы как снежинки — хрупкие, красивые, настоящие.
Спасибо всем нашим волонтёрам, которые продолжают приносить свет туда, где иногда бывает очень тихо и одиноко. Ваш труд — это больше, чем просто звонки. Это человеческое тепло, которое нельзя заменить ничем.
Пусть у каждого будет свой лучик солнца — и пусть каждая «снежинка» знает, что она важна. ❄️💛
